Ouvidoria

A Fonecta Network está comprometida em fornecer um canal eficaz e confiável para receber e resolver as preocupações, reclamações e sugestões dos nossos clientes e demais partes interessadas. Esta Política de Ouvidoria estabelece os procedimentos para o uso do nosso sistema de ouvidoria.

Última atualização: 18/04/2024

O objetivo da ouvidoria da Fonecta Network é garantir que todas as preocupações e reclamações dos clientes sejam tratadas de forma justa, transparente e oportuna. Além disso, buscamos utilizar o feedback recebido para melhorar continuamente nossos produtos e serviços.

Os clientes e demais partes interessadas podem entrar em contato com nossa ouvidoria das seguintes maneiras:

 

  • Preenchendo o formulário de contato disponível em nosso site.

 

Ao entrar em contato com nossa ouvidoria, solicitamos que você forneça as seguintes informações:

 

  • Seu nome completo.

 

  • Detalhes de contato (e-mail, telefone).

 

  • Descrição clara e detalhada da sua preocupação ou reclamação.

 

  • Qualquer documentação relevante que apoie sua reclamação, se aplicável.

Assim que recebermos sua preocupação ou reclamação, nossa equipe de ouvidoria realizará uma revisão completa e imparcial do problema apresentado. Faremos todos os esforços para resolver a questão de forma justa e oportuna.

Todas as informações fornecidas à ouvidoria da Fonecta Network serão tratadas com a mais estrita confidencialidade. Respeitamos sua privacidade e protegeremos suas informações pessoais de acordo com nossas políticas de privacidade.

Todas as informações fornecidas à ouvidoria da Fonecta Network serão tratadas com a mais estrita confidencialidade. Respeitamos sua privacidade e protegeremos suas informações pessoais de acordo com nossas políticas de privacidade.

Após revisar sua preocupação ou reclamação, nossa equipe de ouvidoria entrará em contato com você para fornecer uma resposta adequada e, se necessário, propor soluções para resolver o problema.

Manteremos você informado sobre o status da sua preocupação ou reclamação durante todo o processo de tratamento. Nosso objetivo é garantir transparência e satisfazer nossos clientes.

Se você não estiver satisfeito com a resposta recebida da ouvidoria ou desejar fornecer feedback adicional sobre o processo, entre em contato conosco novamente para que possamos revisar sua preocupação mais uma vez.